Customer Experience
16/02/2026 · Données en temps réel
Amine Bousserhane
AB
CRC - Tél
Données en temps réel
% FCR (First Contact Resolution)
-10.6%
64.36%
Cible 80%
34 392 répondants9 894 non répondants
% CSAT (Customer Satisfaction)
-5.0%
65.05%
Cible 85%
34 392 répondants9 894 non répondants
% DSAT (Dissatisfaction)
8.0%
28.04%
Cible < 15%
34 392 répondants9 894 non répondants
CES (Customer Effort Score)
0.19
2.19
Cible < 2.0
34 392 répondants9 894 non répondants
FCR par VDN
CES par VDN
Historique CSAT / DSAT / FCR / CES par VDN
| Période | Répondants | % CSAT | % DSAT | % FCR | CES |
|---|---|---|---|---|---|
2026 | 34392 | 65.05% | 28.04% | 64.36% | 2.19 |
Janvier | 18628 | 64.73% | 28.36% | 64.58% | 2.18 |
Février | 15764 | 65.42% | 27.66% | 64.1% | 2.2 |
| Total | 34392 | 65.05% | 28.04% | 64.36% | 2.19 |